Un upsell es una técnica de venta que consiste en ofrecer al cliente una versión superior, más completa o más cara del producto o servicio que está a punto de comprar o que ya ha comprado.
El objetivo es aumentar el valor total del pedido (AOV) sin necesidad de captar nuevos clientes, simplemente ofreciendo una alternativa más avanzada, con más beneficios o más valor percibido.
¿Cómo funciona?
- El upsell se presenta justo antes, durante o después de la compra.
- Es relevante y coherente con lo que el cliente ya quiere.
- Debe percibirse como una mejora clara, no como una presión.
Ejemplo:
Estás a punto de contratar una auditoría publicitaria por 150 €, y te ofrecen la opción de incluir una sesión de estrategia personalizada por +70 € → Eso es un upsell.
¿Por qué es importante?
- Incrementa tus ingresos sin necesidad de más tráfico.
- Mejora la experiencia del cliente, al ofrecerle una solución más completa.
- Optimiza el ROAS y el CAC, aumentando el valor medio por cliente.
Para alguien con embudos de venta y campañas activas, no tener un buen upsell es dejar dinero sobre la mesa.
Tipos de upsells comunes
- Ampliaciones de producto o servicio
- Versiones premium
- Acceso prioritario o exclusivo
- Packs con más contenido o funcionalidades
Ejemplo real
Producto principal: Curso online de captación de leads por 97 €
Upsell: Curso + Plantillas listas para usar por 147 €
Resultado: Muchos usuarios que ya están convencidos de comprar… acaban invirtiendo más.
Relacionado con:
- Downsell
- Tripwire
- AOV (Valor Medio de Pedido)
- Checkout optimizado
- Secuencia de emails